La Evolución del Diseño Web 1990-2013

Os dejo esta infografía realizada por la empresa  Kissmetrics, expertos en métricas on line…

KISSmetrics logo

 

The Evolution of Web Design

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CRISIS SOCIALES. La importancia de una buena reputación social

Ojo Compañías!! Escuchad a vuestros clientes!!
O el clamor popular puede haceros pasar un mal rato…

A quién no le ha ocurrido alguna vez que la habitación del hotel reservada no se corresponde con la esperada, o que después de pagar un billete de avión te hacen pagar un cargo extra por una maleta, o que la cuenta sube de precio durante una agradable cena por el precio injustificado del vino…

La gente, entre los que me incluyo,  empezamos a estar cansados de estos “pequeños” desajustes que siempre van en contra de los usuarios, y las empresas, que tanto afán ponen en estar a la última con perfiles sociales en la red, deberían escuchar más, y sobretodo, responder, un perfil social no sirve sólo para decir lo buenos que somos, es un arma bidireccional, donde el retorno de la comunicación puede tener hasta millones de voces, que unidas, pueden arruinar la reputación de una compañía en cuestión de minutos.

Es el caso del músico canadiense Dave Carrol, del grupo Sons of Maxwell, que emprendía un viaje con la aerolínea United Airlines en 2008, cuando alguien en la sala de espera vio como se caía una funda con una guitarra del transporte con las maletas que eran cargadas en la bodega del avión. Ya en su destino Dave, se dio cuenta consternado de que aquella guitarra era la suya, y que había quedado dañada. Su guitarra, estaba valorada en 3.500 dólares.

Tras poner la correspondiente reclamación por el mal trato a su equipaje y exigir una indemnización al respecto, el proceso burocrático tardó más de 9 meses, y la respuesta de la compañía fue que el plazo de la reclamación había expirado.

Así que decidió inmortalizar el momento creando una canción al respecto: Guitarras Rotas Unidas ” United Breaks Guitars”. A día de hoy su video en You Tube, tiene más de 13 millones de visitas (13.492.627 reproducciones), y que de momento le ha costado a la aerolínea más de 180 millones de dólares en gastos para solventar reclamaciones y mejorar su imagen.

¿Qué cosas hizo mal la compañía para gestionar esta crisis?
Lo primero que hizo mal fue menospreciar a Dave, tomándose el vídeo con humor, y restarle importancia. Esto avivó a las masas. Lo segundo que hizo mal fue indemnizar a Dave con una suma irrisoria de dinero, 3.000 dólares, que él donó a una ONG, y entonces hizo una segunda y tercera parte de la canción.

Este caso marcó un antes y un después en la gestión de crisis y reputación on line en las compañías. Éstas entendieron el daño que podía hacer un solo usuario contra toda una marca gracias a la viralidad y universalidad de las Redes Sociales. Hasta ese momento las quejas eran anónimas, individuales, se archivaban o tramitaban sin más, sin ningún ruido social para la empresa. Ahora, existe un alto nivel de empatía y sensibilidad social donde el grupo apoya y socializa rápidamente, es muy fácil sentirse identificado ante un problema que se repite.

Tal fue la repercusión que provocó Dave, que actualmente, auqnue sigue siendo músico, se dedica a la Consultoría en gestión de Atención al cliente.

Podéis contratarle aquí -> http://www.bigbreaksolutions.com/speaking-schedule/book/

Empresas, tan sólo tenéis que seguir unos pocos pasos:

– Responder con la mayor brevedad posible.
– No infravalorar una queja
– Tratad los temas con transparencia
– Brindad ayuda al cliente afectado

Como recomienda Enrique Dans, “hay cuestiones que se pueden corregir con un bajo coste económico. Estas actuaciones son muy bien recibidas por el mercado y hasta pueden darle la vuelta a la situación, consiguiendo reforzar positivamente su imagen”.

Saatchi & Saatchi, acción para hacer feliz a un fan de la cerveza

La marca de cerveza Tui Brewery, la agencia Saatchi & Saatchi en Nueva Zelanda y cinco voluntarios hicieron equipo para gastar una broma a un fan de la marca y literalmente llenar su casa de cerveza.

El equipo conectó las tuberías de una casa con barriles de cerveza Tui para que todas las llaves de “agua” del inmueble sirvieran la bebida de cebada en lugar del líquido vital, tal tarea fue llevada a cabo con ayuda de expertos en fontanería y necesitó de meses de planificación para que resultase exitosa.

Además de la instalación de fontanería se colocaron 14 cámaras escondidas en diferentes puntos de la casa para captar todas las reacciones de la víctima y sus familiares. El video se publicó en las redes y ya suma más de 3 millones de vistas.

Twitter#music lo nuevo de Spotify

Estamos en Twitter #Music!

A todos nos gusta saber qué es lo que más suena por el mundo, y Twitter #Music nos lo pone todavía más fácil para descubrir esas canciones y grupos de moda. Además, ahora puedes guardar todas esas canciones en una playlist de Spotify!

Descubre temazos por género además de por las Superstars (nueva música de los superstars), Popular (la música trending topic en Twitter), Emerging (la mejor música emergente), y Unearthed (nuevos talentos encontrados a través de tweets).

Y si te gusta una canción, haz clic en el perfil del artista para descubrir nuevos éxitos.

Si quieres coocer más, regístrate aquí: http://open.spotify.com/app/twittermusic

¡Salva tus ahorros! … con Fintonic.com

Remo desarrolla para Fintonic un nuevo viral que continúa con su habitual línea de comunicación desenfadada poniendo a prueba los ahorros

http://www.youtube.com/watch?v=HfwG0fSkpns

 

Fintonic ha encontrado en el carácter divertido y ocurrente de Remo a su homólogo perfecto para el desarrollo de un viral de 20 segundos fresco y dinámico que forma parte de la parrilla del Grupo Mediaset durante el mes de septiembre. La campaña además cuenta con una versión de 45 segundos con la que Fintonic se propone viralizar en redes sociales y prolongar la experiencia de marca.

 

¿Los ingredientes? Los gastos, representados por un grupo de niños rodados con cámara oculta; y los ahorros, un enorme bol de gusanitos. Ambos dan pie a una situación similar a la que vivimos a diario con nuestro dinero.

  

¿El resultado? “Salva tus ahorros con Fintonic, la aplicación gratuita que organiza tus gastos”.

Ficha técnica

Agencia: I love Remo
Producto: Salva tus ahorros
Marca: Fintonic
Directores creativos: Jose Luis Moro, Pablo Torreblanca
Redactor y dierctor de Arte: Jose Luis Moro, Pablo Torreblanca
Directora de cuentas: Mónica del Arco
Productora: NoNamePro
Realizador: Andrés Gonzalez
Productores: Beatriz García, Jaime Chillarón
Postproducción: Jacaranda
Título: “Salva tus ahorros”

 

Google Adwords Academy: Formación Básica

 

Aquí os dejo el temario del curso de Google Adwords, nivel básico,

GoogleAcademies

Como sabéis, los fundadores de la compañía estadounidense Google no están entre los 10 empresarios más ricos de EEUU por casualidad. Su famoso buscador sobrevivió a la burbuja de las ‘puntocom’ gracias a una sólida estructura empresarial, un sistema basado en cobrar a los anunciantes según el impacto real de su publicidad.

Esta idea, que resolvió el problema del miedo a gastar dinero en Internet, ha fundamentado su éxito en el motor AdWords, un programa por el que empresarios y potenciales clientes se ponen en contacto según el contenido de la búsqueda o página web en la que se insertan los anuncios. Un sistema inteligente que sólo hace anuncios relacionados.

Adwords mueve el 95% de la inversión publicitaria en internet, su conocimiento y usabilidad es fundamental en las habilidades de un planificador 360º.

Google continúa innovando con Adwords Express, Google Ads Engage…

pero esto será en otro post!!