La Analítica Web, es algo nuevo tan nuevo que cambia constantemente, evoluciona.
Una definición tan válida como otras sería:
” Ciencia que transforma el dato que recabamos a través de métodos estadísticos en información accionable, para mejorar o aplicarlo en objetivos definidos.”
Ya, pero… ¿para qué sirve?
El proceso de analizar un sitio web , ya sea e-commerce, mobile, site de información, blog, etc… ( será por pantallas que tenemos ahora), nos conduce a:
- Mejorar y Optimizar nuestro site.
- Optimizar nuestro marketing
- y en ambos casos, incrementar la conversión, o lo que es lo mismo: monetizar las acciones, que nos cueste menos dinero conseguir que los usuarios interaccionen con nuestro entorno.
No siempre queremos que compren, hay muchísimos objetivos a cumplir dentro de un site:
- Si tenemos una web de información: nuestro objetivo puede ser que estén el mayor tiempo posible en ella
- Si nuestro site es de Viajes: el objetivo será que compren un viaje, pero a la vez, que rellenen un formulario para tenerles en nuestra base de datos
- Si estamos hablando de un e-commerce: obviamente el objetivo será la venta, pero además podemos tener sub-objetivos como averiguar los gustos de los consumidores, qué productos tienen más interés, qué esperan para próximas colecciones, etc…
- Si nuestro site es un Blog como este, el objetivo será aumentar suscriptores, que los lectores estén el mayor número de tiempo posible, que repitan visitas, que amplíen en sus búsquedas, ayudándome a mi a publicar temas interesantes, escuchar sugerencias, etc…
Estos Objetivos que nos marcamos desde “la fuente” (Site), son los KPI´s
los KPI´s son “Key Performance Indicators” o en castellano: Indicadores Claves de Desempeño, o sea, lo que hace que el usuario interactue.
Ejemplos de KPIs (hay múltiples por internet), básicamente es todo lo que sea susceptible de medirse, dependiendo del sector en el que nos encontremos:
En una Mensajería: a lo mejor nos interesa medir la celeridad de los envíos, se realizan en las horas fijadas?
En un Call Center: A qué hora atienden más llamadas nuestras operadoras?
En una Agencia de Viajes: Qué destinos son los que más demandan nuestros clientes?:
Y un larguísimo etc etc etc, os recomiendo parar a pensar un momento en cualquier operativa o modelo de negocio y ver todo lo que sea susceptible de medir, con un posterior uso beneficioso para el negocio (quizás no hoy, pero el día de mañana todo el histórico nos ayudará a tomar decisiones)
¿Podemos definir un proceso a seguir?, pues aunque cada uno tendrá su estilo y método, todo análisis web que se precie, debe seguir alguno de estos pasos durante el trabajo:
Espero que os sea de utilidad. gracias