Rastreando por la web, a ver si poco a poco me voy digitalizando en este mundo tan cambiante de los medios, me he encontrado con la muy intersante página de Yolanda Hernández, Consultora, formadora y conferenciante en el ámbito de los Negocios Online y Estrategia Digital. Actualmente su carrera está centrada en la consultoría y docencia, además del desarrollo de una metodología para la generación de estrategia digital , enfocada a emprendedores y a empresas cuyos proyectos operen dentro del ámbito digital y necesiten una correcta definición.
Así que sin más, sin añadir ni una coma al post de la autora, Yolanda nos explica:
¿Por qué una metodología para la definición o generación de estrategias online ? … ahí va la explicación.
En los años que llevo de profesión, he trabajado en múltiples proyectos online, tanto para emprendedores que iniciaban con ilusión sus negocios, como para empresas que o bien se lanzaban a este medio o querían mejorar su presencia en el mismo pero tampoco sabían muy bien qué era lo que estaban haciendo mal y con qué medidas había que solventar esos errores. Generalmente uno de los principales problemas con los que me encontraba, era la falta o nula planificación y profundidad en el análisis inicial, aspecto este que sigue preocupándome bastante, ya que creo que sin planificación y definición de una estrategia online o un camino a seguir, no vamos a ningún sitio o por lo menos no llegaremos muy lejos.
En estos dos últimos años, intentando encontrar un procedimiento aplicado a los negocios online, que ayude a estos emprendedores, profesionales y empresarios en esa tarea y hacerles más fácil el despegue hacia el éxito, he profundizado en diferentes materias y documentación relacionada con el Visual Thinking, Generación de Modelos de Negocios, el correcto establecimiento de KPIs ( Key Performance Indicator o Indicadores Clave de Desempeño), análisis de cómo determinadas empresas gestionan el establecimiento de esos KPIs en sus tiendas online y un largo etc . Todo ello lo he ido asociando y enlazando con la Analítica Digital, materia esta última que creo que ningún proyecto en este medio debería ignorar. Finalmente y tras intentar hacerlo simple y claro, he llegado a la construcción de una metodología, que propongo a continuación y que se desarrolla en torno a las diferentes secciones de este lienzo que muestro , donde se tendrán en cuenta cada uno de los aspectos que paso a detallar y que nos ayudará a ir trabajando en nuestra estrategia online de manera progresiva y muy visual, llegando a establecer fácilmente aquellas métricas claves (KPIs) cuya variación (positiva o negativa) defina que lo estamos haciendo correctamente o aquello que tenemos que mejorar .
Explicación de cada una de sus vertientes del lienzo propuesto:
- Establecimiento de objetivos generales del sitio : lo primero que debemos plantera es la definión de nuestro/s objetivo/s general/es, en función a los cuales debemos desarrollar las demás facetas del proyecto. Para ello debemos responder a dos simples preguntas, cuyas respuestas serán los cimientos a través de los cuales será desarrollado nuestro sitio: ¿Para qué queremos desarrollar este sitio? y ¿Qué pretendemos conseguir con ello ?
- Establecimiento de los actores claves dentro del proyecto o usuarios a los que va a estar dirigidos, entendiendo por actores u usuarios, todos los implicados en el éxito de nuestro proyecto online tanto externamente a la empresa, cómo internamente a la misma.
- Detección de las necesidades para cada uno de esos actores o usuarios, aspecto este importantísimo a la hora de conseguir compromiso e interés por nuestro sitio.
- Conforme a el/los objetivo/objetivos generales del sitio , establecemos los estrategias en relación a este proyecto, teniendo en cuenta que debemos atraer y captar visitas, conseguir con respecto a ellas un cierto compromiso ( es decir que les interesen y naveguen por nuestros contenidos), al mismo tiempo debemos propiciar la conversión y por supuesto debemos procurar la retención, haciendo que el usuario nos visite nuevamente y si es posible vuelva a convertir.
- Para llegar a alcanzar los microobjetivos y partiendo de cada uno de ellos, debemos averiguar qué acciones o evento deben ocurrir en nuestra web, para que cada una de esos estrategias se cumpla.
- Finalmente estableceremos los KPIs apropiados, es decir aquellas métricas que sean claves para nuestro negocio y que nos hagan saber si estamos o no cumpliendo nuestros las diferentes estretegias establecidas, que al mismo tiempo nos harán llegar a conseguir los objetivos generales del sitio. Este punto quizás es el más delicado de la metodología , ya que dependerá de esos KPIs el correcto análisis posterior de nuestra presencia online.
- Por supuesto que este lienzo intenta ser dinámico y colaborativo , por lo que el personal implicado en el correcto desarrollo del proyecto online, debe participar con la oportación de ideas al mismo, ya que en él realmente se traslada y desarrolla nuestra planificación estratégica. Cuando se utiliza este lienzo para una empresa tercera , tal es mi caso en el que hago labores de consultoría y definición de proyectos online para otros, deben de participar en la elaboración y construcción del mismo, mandos estratégicos y directivos, como personal que aporte conocimiento e ideas y que estas puedan ser trasladadas a lo online para el sólido desarrollo o mejora de nuestra presencia digital.
Como sé que con el simple lienzo resultaría dificil el llegar a aprender la ejecución de esta metodología, he creado un manual que irá evolucionando, mejorando y enriqueciéndose, a medida que vaya interactuando con muchas más personas que espero empiecen a utilizarlo. A través de él, explico al detalle cual es el funcionamiento y qué creo que debe tenerse en cuenta, igualmente pongo a disposición del interesado el lienzo de trabajo en el que se plasmaran las diferentes ideas y vertientes que nos hacen falta para ir configurando nuestro proyecto o las mejoras y acciones sobre el mismo, así como aquellas métricas claves que nos harán saber si vamos bien encaminados o no. Finalmente y para concluir también les ayudo a definir lo que podría ser un buen dashboard o panel donde se reflejen sus KPIs.
