Omnichanalidad, los caminos hacia el consumidor

Parece un término de la Hora Chanante, pero después de asistir al I Congreso de Retal en España, debemos tomárnoslo en serio.

El término Omnichannel ( en el título hemos querido hacer un guiño, pero en realidad debería ser Omnicanalidad) se definiría como la manera en que actualmente un consumidor percibe una marca o un servicio, a través de todos los canales. posibles.

Es decir, el nuevo consumiror no compra en una tienda, no compra en internet, no ve un anuncio en televisión… el nuevo consumidor atiende una recomendación en Social Media, busca información y mejor precio en internet, y compra en la tienda física, o va a la tienda física, porque escuchó una cuña de radio, lo comprobó On line y finalmente compró a través de una App.

En definitiva, la Omnicanalidad la marca el consumidor, dios y señor de la compra final. El cómo y dónde se resume a todo, el cliente común de hoy en día esta interconectado, por eso tenemos que estar preparados y dar facilidades al consumidor para que encuentre nuestros poductos y servicios:

De manera Sencilla

– A precios competitivos

– Rápidamente

– Y que el proceso de compra sea lo más ligero posible

Para el tema de captación hay tiempo, no queramos atosigar al consumidor rellenando datos sin sentido, nos interesa la transacción, y con ella, recoger sólo información vital para ella, el resto vendrá después.

Por ejemplo, Amazon tiene una política de mejor precio del mercado con un solo propósito: recoger datos. Prefiere ganar cero con cada transacción, pero con cada transacción ir recopilando información que le ayude a entender al cliente, sus necesidades, sus preferencias, y también sus touchpoints futuros.

La diferencia entre Multicanalidad y Omnicanalidad es sencilla para nosotros, viene del latín:

– Multi: Muchos

– Omni: Todos

Gráficamente:

Omnichannel

La Evolucón en la comunicación viene dada por la evolución del consumidor

Esta semana, como os decía,  ha sido el I Retail Congress en Madrid, y tuvimos la oportunidad de asisitir a varias ponencias donde brillantemente se explica el tema de hoy.

Os dejamos abajo los enlaces de Youtube para ver el congreso. y aquí los programas de los 2 días que duró:

http://www.eventoseye.com/mrc/programa_dia_14.pdf

http://www.eventoseye.com/mrc/programa_dia_15.pdf

Por favor, no perdáis de vista sobretodo lo que tienen que contarnos Gustavo Núñez García (Group Managing Director Spain & Portugal en Nielsen), Javier Oliete (‎Managing Director Neo@Ogilvy Spain) y Andy Stalman ( ‎Managing Director/Partner at Cato Brand Partners Europe & LatAm).

Dia 14

Día 15

Mapa de las Redes Sociales 2015 iRedes

Planificadordemedios:

Interesantísimo! el quién es quién de las Redes Sociales

Originalmente publicado en Luces y sombras de las marcas:

A punto de arrancar el V Congreso iberoamericano sobre Redes Sociales iRedes en Burgos, este año la organización no ha esperado al comienzo del Congreso para presentar el Mapa Anual de las Redes Sociales.

En esta ocasión, el mapa ha sido elaborado por Rafel Höhr, editor gráfico de Prodigioso Volcán.

Datos Redes Sociales 2015

En cuanto a los datos más relevantes:

Destaca  WhatsApp que casi duplica el número de usuarios, pasando de 400 a 700 millones en tan solo un año.

Instagram también duplica los usuarios con 300 millones frente a los 150 millones del año pasado.

Facebook supera los 1.350 millonesde cuentas registradas frente a los  1.109 millones de cuentas que figuraban en 2014

Twitter aparece con 284 millones frente a los 500 millones que aparecían en el mapa del año anterior Entiendo que este año se trata de usuarios activos y el año pasado se analizaba el número de cuentas registradas, porque sino no cuadran las cifras…

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Rápido y Furioso. El tranvía de Sevilla

Gran favor le ha hecho este accidente a la promoción de la película “Fast and Furious 7″ de Vin Diesel que se estrena en España el 2 de Abril.

Afortunadamente, era el final de trayecto de este tranvía sevillano, y no llevaba pasajeros, por lo que no hay que lamentar ningún herido y deja tan sólo un susto al conductor. El fallo se produjo en el sistema automático de vías. Y nos deja esta curiosa imagen que le ha dado notoriedad gratuita a la promoción de la película.

FAST_FURIOUS7

La Marquesina Parrilla de Burger King en Madrid

¿Una Marquesina que es una parrilla en medio de Madrid?  Con esta sorprendente acción Burger King refuerza su posicionamiento en Madrid, junto con un circuito de marquesinas para anunciar diversos productos de su menú.

Estoy harto de los españoles

Bueno, parece que ya se ha desvelado quién estaba detrás de la campaña teaser “Estoy harto de los españoles” y que nos ha tenido en vilo 1 semanita por toda la geografía nacional.

Para demostrar justamente lo contrario Esic,escuela de negocios, en colaboración de Clear Channel (donde se ha expuesto la campaña), han planteado una provocativa campaña en la que como decía el chiste: un americano, un francés y dos ingleses parecen indignados con los españoles.

La campaña, promociona el ‘Proyecto Talento’, una acción de reputación social hacia el talento español. Promueve una serie de acciones que van a asegurar que estas personas anónimas de nuestro país tengan visibilidad y espacios donde podrán contar cómo su labor trasciende más allá de nuestras fronteras.

Los protagonistas son: Jo Ciastula, británico, kitesurfer; a Bill Murphy, norteamericano, desarrollador de videojuegos; Daniel Josie, francés, perfumista, y Abbas Homae, británico, inventor.

En busca del talento español

El objetivo de la creatividad diseñada por la agencia creativa J Walter Thompson, ha sido impactar para provocar una reflexión entre los españoles sobre la imagen que tienen los extranjeros de nosotros y como se ven los españoles a sí mismos.

Esta reflexión y sentimiento de pertenencia no se ha hecho esperar en las redes sociales. Justamente lo que quería Esic.

Al parecer la campaña que aún no terminado, tiene una segunda fase que comienza este jueves 12. A ver cómo contínua…

Tres de los carteles.

Madrid, la ciudad más tierna… de Milka

Coincidiendo con la noticia del cierre de sus oficinas en Barcelona, y su traslado a Madrid, Milka convierte a Madrid en la ciudad más tierna con una campaña Exterior y de AAEE por las calles.

Madrid amaneció a finales de Febrero con unos llamativos Corpóreos Mupis Morados, una Gran Lona en Emilio Castelar, diversos pasillos Vinilados de Metro (Alonso Martínez) y Acciones Especiales en la Plaza de Felipe II.

Milka Madrid

Campaña de Mika en Madrid